Erfolgreich im Innendienst: Aktives Verkaufs- und Kundenmanagement | Aufbaumodul

Sie haben das Grund-Modul erfolgreich absolviert und das Erlernte in der Praxis erproben können: Nun ist es an der Zeit in einem Rückblick die Veränderungen zu erkennen und offene Fragen zu klären.

Im Aufbau-Modul nehmen wir nun ganz konkret Ihre Kommunikationspartner mit in die Betrachtungen
und Übungen: Im Workshop-Format werden Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf Basis des Erlernten anschauen, formulieren und vorstellen – im geschützten Raum der Gruppe probieren wir die Kommunikation, feilen an Wordings, Information, Umfang, Präsentation und Wirkung - damit es im Alltag
gleich richtig passt.

Tag 2 ist den kommunikativen Grundlagen, dem Prozess und der Strategie einer Verhandlung gewidmet.
Ergänzend schauen wir ins Preismanagement, entwickeln Optionen zur Einwands- und Vorwandsbehandlung und lernen eine Methode der kommunikativen Deeskalation kennen.

Abschließend weben wir die Erkenntnisse der vergangenen Tage in die praktische Zusammenarbeit mit dem Außendienst ein und erfahren, wie ein Perspektivwechsel das Beziehungsmanagement auf ein neues Level stellen kann.

Inhalte:

• Recap des Grund-Moduls mit Blick auf die Umsetzung und offene Fragen
• Workshop: Wie „verkaufe“ ich meine Dienstleistungen und Produkte an Kunden, Außendienst und Kollegen – Erarbeitung, Präsentation und Gruppenfeedback
• Auftritt und Wirkung, Gestik und Narrativ – erkennen und steuern
• Verhandlungsbasics
  • Preis, Einwand und Vorwand – wie gehe ich damit um?
• Beziehungsmanagement: Die praktische Zusammenarbeit mit Kunde und Außendienst
• Stress? – Kleine Interventionen mit großer Wirkung

Zwei weitere Tage mit einem klaren Fokus auf aufs Machen: Sie setzen Ihr neues Können im geschützten Raum der Gruppe um, erhalten wertvolles Feedback und lernen an der Beobachtung und den Ideen der anderen Teilnehmer.

Leichtigkeit und Spaß sind auch hier garantiert!

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